チームマネジメント

📍 シチュエーション 以前、こちらから提案して見送りになった施策がある。それを今になって、上司から「なぜやっていないのか」と聞かれた。 会議の場だった。一番忙しい時間帯に、売場でお客様の質問にその場で答える案内役を一人立てる、という話だ。内容自体は理解できるし、必要性も感じている。ただ、同じ内容を以前こちらから出した時は、人員的に厳しいという理由で見送りになっていた。同席していた他のメンバーも、同じ違和感を持っていたようだった。 現場の実感としては、その時間帯は一人抜けるだけでレジも品出しも回らなくなる。それでも、その場で素直に「やります」と答えれば、しわ寄せは全部スタッフにいく。かといって「…

📍シチュエーション 現場でスタッフの指導を任せている中間役のスタッフが、周囲から距離を置かれ始めているのに気づいた日があった。指導のために厳しめのことも言う立場だが、それが積み重なって、一部のスタッフから「あの人とは一緒に働きたくない」という声が出るようになっていた。挨拶をしても返ってこない、その人が入る日は空気が硬い、といった変化が見て取れた。 難しいのは、指導役の言っていること自体は間違っていないことだ。役割として必要な指摘をしているだけなのに、嫌われ役を一人で背負い、孤立していく。かといって指導をやめさせれば現場は緩む。指導役をどう支え、板挟みの状態からどう救うかが、店長としての課題にな…

📍シチュエーション あるスタッフの言動をきっかけに、他のスタッフの間で小さな不満がじわじわと広がっているのに気づいた日があった。直接的なトラブルにはなっていないものの、休憩室での会話のトーンや、シフトの組み合わせへの反応から、その空気は感じ取れた。 このタイミングで、セカンド社員（SMを補佐する立場の社員で、現場ではSMより一段スタッフに近い距離で動いている）の役割をあらためて整理する必要性も感じていた。これまでセカンドには「気づいたら対応する」程度の裁量しか与えていなかったが、不満が広がる前の初期段階で拾い上げる役割を、もっと明確に任せるべきだと思い直した。 ❌よくあるNG対応 表面化してい…

「新しく迎えたメンバーがチームに馴染めるか、初日からハラハラした経験はありませんか」。40代や50代の私たちは、職場で重要な組織管理を任され、家では家族の支えや施設にいる父のこともあり、常に気が張る毎日を送っています。新しい人が入ってきた直後は、ただでさえ気を遣うものですが、そんなタイミングに限って予想外のアクシデントが重なるのもよくある話です。計画通りにいかない現実に焦る一方で、トラブルこそがお互いの距離を縮めるチャンスになることもあります。新しい部下の着任初日に起きたドタバタ劇を通じて、私は「最初から完璧なマニュアル通りに進めるよりも、ハプニングを一緒に乗り越える中でこそ、本当のチームワー…

「新しくチームに加わるメンバーを迎えるとき、お互いにうまくやっていけるか不安を感じることはありませんか」。40代や50代の私たちは、職場で責任ある立場を任され、家では家族の支えや施設にいる父のこともあり、日々忙しく過ごしています。環境が新しく変わる節目は、相手の人柄が見えない分、リーダーとしてどうアプローチすべきか余計に身構えてしまうものです。これから始まる新しい関係を前にして、私は「こちらの意思を伝えるときこそ、まずは肩の力を抜いて温かい雰囲気をつくることが何より大切なのだ」と痛感しました。 先日、私は7月から別の拠点から私のチームにきてくれることになった、ベテラン社員の方と事前の面談を行い…

この記事は、 テックブログ強化月間 リレーブログ企画2026 参加の記事です。 こんにちは。 当社では毎年6月と12月に製品のリリースがあり、大きな山を越えたタイミングで、チームでふりかえりを行うのが恒例になっています。私たちのプロダクトチームでは、このふりかえりに KPT を使うことが多いです。 これまではいつも同じやり方で進めていたのですが、前回のふりかえりから、弊社テックブログで紹介されていた KPT フォーマット を導入してみました（→ 元記事）。そのまま使うのではなく、自分たちのチームに合わせてアレンジして回したので、その工夫と、やってみて分かったことを共有します。 どんなチームか …

AIエージェントとチームマネジメントは、いま急速に交わりはじめています。これまで人間だけで回していたタスク管理や意思決定の一部を、自律的に動くAIに任せる動きが、2026年に入って一気に現実味を帯びてきました。この記事では、AIエージェントがチームマネジメントをどう変えるのか、導入で気をつけたいポイントは何かを、できるだけわかりやすく整理していきます。 そもそもAIエージェントとは？ どのくらい普及しているの？ AIエージェントがチームマネジメントを変える4つの場面 1. 定型業務の自動化 2. 意思決定のサポート 3. タスクの割り振り支援 4. 複数エージェントの「オーケストレーション」 …