従業員満足度

メリークリスマス🎄 この記事はEngineering Manager Advent Calendar 2020の25日目の記事です！ ついにアドベントカレンダーも最終日となりました。 さて、最後の記事は組織課題の分析方法についてまとめてみました。 組織課題というものは目に見えなくわかりにくいものです。それを分析するというのは一体どうやっていけば良いのでしょうか。 最初に1つ質問です。皆様の組織はどのように組織課題を集めて分析していますか？ これが課題“だと思う”、という直感的な感覚で課題を見つける人も多いでしょう。しかし、それが本当に課題なのかは定かではありません。私たちはあくまでも自分の認知…

マーケティングオートメーション（以下、MA）とは「購買フェーズを引き上げるために顧客の状況にあわせて実施される、マーケティング活動全般を自動化する取り組み」です。 この記事では、MAの基礎知識からツールの機能についてまで、わかりやすく解説しています。MAの導入をお考えの方は、ぜひ参考にしてください。 マーケティングオートメーション（MA）とは？ マーケティングオートメーション（MA）が求められる理由 マーケティングオートメーション（MA）の目的 マーケティングオートメーション（MA）の歴史 日本におけるIT投資の歴史 マーケティングオートメーション（MA）でできること 見込み顧客の獲得（リード…

主役はスタッフ！みんなで決める「BEST OF TSUTAYA」のはじまり。 企画会社CCCがこれまで手がけてきた企画の数々。 そんな一つひとつの企画の裏側に隠された「一人のアイデアがやがて事業へと成長するまでのストーリー」に光を当てお伝えする「キカクノキッカケ」。 今回は、全国のBEST OF TSUTAYAを決めるイベント「TSUTAYA STAFF CONFERENCE(以下TSC)」に、スタート当時から関わる長澤さんのインタビューをお届けします！ 今回のキカク人 TSUTAYAで街を元気にできると思い入社決意。 TSUTAYAを支えているのはスタッフのみなさん TSUTAYAという一体…

オライリー社から出版されている「システム運用アンチパターン―エンジニアがDevOpsで解決する組織・自動化・コミュニケーション―」を読んだのでまとめた。 www.oreilly.co.jp 📖前提 １章ではアンチパターンについては語られず、DevOpsについて語られている。 １章：DepOpsを構成するもの DevOpsを支える４つの柱「CAMS」 Culture（文化） Automation（自動化） Metrics（メトリクス） Sharing（共有） DevOpsでは、CAMSによって、以下のゴールを目指す。 チーム間コラボレーションの強化 不必要なゲートや作業受渡しの削減 開発チームが…

みなさんこんばんは。asiyutaです。 仕事をしながら「この業務って利益に結び付いているのかな…？」と不安に感じたり、「どうすればこの事業は利益を生み出せるのだろう？」と疑問を持ったりすることがあったので、企業が利益を生み出しているかを管理するための方法論である「管理会計」について、最近学んでおりました。 今日は、学びのまとめとして、管理会計の概要をまとめてみたいと思います。 同じように、事業が利益を生み出しているか確認しながら仕事を進めたいけど、方法が分からず悩んでいる方の参考になれば幸いです。 ★★ １．管理会計の役割と機能 管理会計の役割は、戦略策定、経営意思決定、経営管理・業務活動管…

部下のモチベーションを上げたいんだけど、朝礼ではついつい指摘してしまってる管理職がいらっしゃいます。 指摘した所で改善しません。しかも、部下のモチベーションは下がるだけなので止めた方が良いです。 管理職として部下のモチベーションを上げたい気持ちは、よく分かります。 だったら朝礼ですることは指摘ではなくて、部下のモチベーションが上がる事を言うべきですよね。 朝礼でこんな事伝えてませんか？ メンバー全員にトラブルがあった事の情報を共有する ネタが特にないから、適当に最近のニュースを使う つい長く話をしてしまい、過去の武勇伝まで言ってしまう はい、これ全部時間の無駄です。 よく考えてみて下さい。朝か…

ずっと同じ空間で仕事をするオフィスワーカーにとって、ランチの時間は栄養補給と気分転換を兼ねた大切な時間ですね。どんな時間を過ごすかで、午後の仕事の効率も変わってくるでしょう。 近年では、社員の健康増進のために食の福利厚生が注目されています。社員食堂を設けている会社もありますが、食堂以外にも手軽に導入できる「社食」があります。社食があれば、安い価格で食事を取ることができます。安い食事だからといってジャンクフードが提供されるわけではなく、安いけれどおいしく、栄養がとれるように配慮されています。。 企業が食の福利厚生に力を入れるのには理由があります。充実した食事を取ると、社員の健康が良くなり、仕事の…

こんにちは。「CallConnect」ライターチームです。 2018年、経済産業省が発表した「*2025年の壁」問題により、DXが注目を浴びるようになりました。*2025年の壁：複雑化・老朽化した既存システムが残存した場合、国際競争力の低下や経済の停滞が懸念される問題のこと しかし、「DXっていまいち分からない。コールセンターはどうしたらいいの？」と疑問を抱いている方も多いでしょう。 この記事では、コールセンターにおけるDXの事例や推進の手順について解説します。会社をより良い方向へ変革するために、ぜひ最後までチェックしてください。 コールセンターにおけるDXとは 「DX」の定義 「IT化」との…

2021年の秋、私の大好きなPodcast番組であるコテンラジオが 性の歴史 という大変興味深いシリーズを公開しました。 私はサピエンス全史 以来、常識が揺らぐタイプの知的好奇心を追い求めていたため、このシリーズにはどハマりしたのですが その後のコテンラジオ番外編でAV監督・二村ヒトシ氏をゲストに招いた回があり、こちらも大変面白かったので自分なりに一生懸命理解し、 自分なりの解釈や整理や他の書籍からの情報収集を行った上でアウトプットしたものがこの記事です。 本記事では 社会的欲求 について取り扱います。 「欲望について」 でも社会的欲求について少し触れましたが、 今回は社会的欲求についてもっと…

基本的な内容が丁寧に書かれているけど内容自体に目新しさはあまり感じなかった。 著者は二人共コンサル出身なので、そこで身につけたノウハウをベースにしている印象。 この手の書籍を読んだことがない人にはよいかも。組織風土の部分やその可視化は学びなので振り返り用としてメモしておく。 書籍 著者 永井恒男、齋藤健太 発行 2019年10月21日 会社の問題発見、課題設定、問題解決作者:永井 恒男,齋藤 健太クロスメディア・パブリッシング(インプレス)Amazon 章立て 序章 ビジョンアプローチとギャップアプローチ 第１章 会社、チーム、スタッフは何を目指すべきか？ 第２章 どうやって理想の姿に到達する…

www.retently.com Appleの顧客満足度とロイヤルティは、消費者のブランドに対する見方を反映し、年々着実に向上しています。NPSベンチマークによると、2022年のAppleのNPSスコアは72と、家電業界の平均NPSスコアを大きく上回っています。 Appleは、NPSの向上に継続的に注力し、大きな成果を上げています。2007年、同社のNPSは58と十分に立派なものでした。2016年から2017年の時点では、2018年に63点に減少したのに続き、テクノロジー業界では最高レベルの72点のNPSを記録しました。 そして、ほとんどの企業がかなりの打撃を受けたように、彼らのNPSはパンデ…

雇用する側圧倒的不利な状況の改善手法 前口上 技術者の求人倍率は高く、IT・通信では10倍、Web系に絞ればもっと高くなっています。一人の人間を10以上の企業が取り合っているということです。 この需要はスタートアップが牽引しており、転職の平均を見ると大企業から若い企業への人流が多いです。VCの方の話を聞いても採用目標を達成できたスタートアップはほぼいないということで、雇用する側の難易度の高さを物語っています。 IT業界に限った話ではないですが、少子化もあり、企業側が強気でも人を雇えていた時代は終わり、労働者側に歩み寄っていく必要があります。以下簡単に歩み寄り方をまとめてみます。 大前提: 最高…

東京23区内中小企業のテレワーク実施率は6.6ポイント増の37.8%。新型コロナウイルス感染再拡大を受け、事業継続や出勤人数抑制・３密回避を目的としたテレワークが増加 東京商工会議所は、東商けいきょう（2022年1月～3月期）調査とあわせ、中小企業におけるテレワークの実施状況や課題などを把握するため、標記アンケートを実施し、調査結果をとりまとめました。※前回調査（2021年11月）結果はこちら １．テレワークの実施率（企業ベース）について ２．テレワークを実施している社員の割合・目的について ３．テレワーク実施の効果・課題について ４．今後のテレワーク実施意向について ５．テレワークを実施でき…