従業員満足度

先週のブログで、おじさんに後輩が出来たって書いたんだけど、辞めちゃった。入社1ヶ月半での退職。本当に突然の退職で、なんの発表もなくいきなり会社に来なくなった。上司も突然辞めると言われて、寝耳に水だった様子。先週のブログでも書いたんだけど、職場の不満を口にするなど兆候はあった。ただこんなに早くやめるとは。。。 おじさんも驚いたよ。なんの引き継ぎもなく突然辞めるのは確かに非常識かもしれない。ただやっぱり上司や周りの人のサポート不足が彼女に退職を決意させてしまったんだと思う。彼女は頭がよかったから、サポートがあれば、おそらくしっかり会社に貢献する社員になったんじゃないかな。他県から引っ越してきて、新…

「日本の会社員のやる気は世界最低レベル」とよく言われます。ストレングス・ファインダーで知られる米ギャラップ社が毎年実施する「職場エンゲージメント調査」(2021年)によれば、日本の従業員エンゲージメントは世界最低水準であり、長期にわたり、他国と比べて際立って低い水準であることがわかります(図１参照)。これが何を意味し、日本の職場がどのような問題を抱えていることを示しているのか。今回は、この点を考えてみたいと思います。 図１：職場エンゲージメント (Employee engagement) (出所) 米Gallup社「State of the global workplace 2021 Repo…

メリークリスマス🎄 この記事はEngineering Manager Advent Calendar 2020の25日目の記事です！ ついにアドベントカレンダーも最終日となりました。 さて、最後の記事は組織課題の分析方法についてまとめました。 組織課題というものは目に見えなくわかりにくいものです。それを分析するにはどうしたら良いでしょうか。 最初に1つ質問です。皆様の組織はどのように組織課題を集めて分析していますか？ これが課題“だと思う”、という直感的な感覚で課題を見つける人も多いでしょう。しかし、それが本当に課題なのかは定かではありません。私たちはあくまでも自分の認知フレームでしか課題を認…

世の中には、分かりやすい説明をすることに命を懸けている人たちがいます。 主にビジネス書の分野の本で多く、その書き手は「コンサルタント」と呼ばれる肩書を持つ人であることが多いです。 大量の情報をインプットし、 顧客の状況に応じて情報を加工し、 超速でアウトプットをする。 その仕事への態度は、あなたがどの業種にいても、きっと参考になります。 今日は私が読んで、付箋がクジャクの羽みたいにカラフルになった１冊を紹介します。 『最高の結果を出すKPIマネジメント』です。 (function(b,c,f,g,a,d,e){b.MoshimoAffiliateObject=a;b[a]=b[a]||func…

近年、人手不足や効率化、清掃品質などの観点から「デジタル清掃」が注目されています。法人、官公庁・自治体向けに最先端のICTソリューションを提供しているSBテクノロジー株式会社では、最新のデジタルツールを徹底活用したデジタル清掃を導入したところ、社内に思わぬ効果が出ているそうです。いったいどういうことなのか担当者にお話を聞いてきました。 目次 きっかけはロボット掃除機の吸塵パワー デジタルツールによる環境モニタリングと人作業のオンデマンド化で、過不足の無い最適な清掃 デジタル清掃は人とロボットの協働清掃 キレイであってほしいところがキレイになって本当にうれしい 従業員に芽生えた掃除への意識 お話…

こんにちは、リーズンです。 妥協するわたしです。 会社の人間関係に辟易してセミリタイアを考えています。 今は仕事をダウンシフトして働いています。 会社員として働いていますと 何かと社員は不平不満をもらす、ということはよくあると思います。 そりゃあ誰でも 楽な仕事で・高い給料で・いつでも休めて・福利厚生も良い・・ そんな会社で働きたいと思うのではないでしょうか。 でもそんな会社はこの世の中のほんの一部で（もしくは存在していない） その他の大部分の会社はその他大勢ということになりますかね。 そしてもし仮に・それに近い労働環境であったとしても 人間の欲は無制限ですから もっともっと・・と求めてしまう…

QSC（Quality / Service / Cleanliness）とは、飲食店経営に欠かせない指標の一つです。QSCを意識した店舗運営によって、お客さんが心地よく過ごせる環境が実現し、顧客満足度の向上、売上アップも期待できます。 今回はQSCの定義を分かりやすく解説しつつ、それを高めるためのステップや方法について具体例を交えて紹介します。QSCを基本から理解したいと考えている飲食店経営者の方は、ぜひ参考にしてみてください。 こんな人におすすめ 飲食店経営において重要な「QSC」の理解を深めたい人 お店全体の質を上げたいと、漠然と考えている人 経営している飲食店のマニュアル作成に悩んでいる…

【企業】子育てなど両立支援、休日変更や休日保育料補助 東急リバブルは８月７日、すべての女性社員が自身のキャリアアップを見据え、会社とともに成長・活躍できるよう支援するため、顧客対応のバックアップを目的とした『パートナー制度』、火曜日・水曜日の定休日から、水曜日・日曜日を定休日に変更することを目的とした『定休日の変更制度』につき運用ルールの見直し、ならびに制度の拡充を実施すると公表した。なかでもユニークな取り組みとして、休日保育にかかる月額費用（保育施設やベビーシッター等）の毎月50%まで支給としている。 www.livable.co.jp 【企業】最大７％のベア、初任給引上げ カクヤスグループ…

このブログに辿り着いたあなたなら「コーポレートブランディング（企業ブランディング）とは何か？」あるいは「企業ブランディングの進め方」について関心を抱いていることだろう。 このブログ「Mission Driven Brand」は、外資系コンサルティングと広告代理店のキャリアを持つ筆者が、ブランディングやマーケティングの「できない、わからない」を解決するブログだ。 コーポレートブランディングは商品ブランディングと異なり「具体的な売り物」が存在しない。さらに商品ブランディングが「マーケティング関連部門の」「日々の業務」の話であるのに対し、企業のブランディングは「企業全体を巻き込んだ」「5年先あるいは…

このページに辿り着いたあなたなら「ブランディングの事例」や「ブランド戦略の成功要因」をお探しのことだろう。 このブログ「Mission Driven Brand」は、外資系コンサルティングと広告代理店のキャリアを持つ筆者が、ブランディングやマーケティングの「できない、わからない」を解決するブログだ。 今回は、k_birdが秀逸だと考えるブランディング事例を11ケース紹介しよう。その内訳は以下の通りだ。 企業ブランディングの事例 リブランディングの事例 商品ブランディングの事例 サービスブランディングの事例 BtoBブランディングの事例 このブログに辿り着いたあなたなら、ブランディング関連の書籍…

このページに辿り着いたあなたなら「ブランド戦略とは何か？」あるいは「ブランド戦略のフレームワークや戦略立案の方法を理解したい」と考えていることだろう。 このブログ「Mission Driven Brand」は、外資系コンサルティングファームと広告代理店のキャリアを持つ現役実務家が、ブランディングやマーケティングの「できない、わからない」を解決するブログだ。 ブランド戦略とは、そのブランドならではの独自の役割を創り上げながら「できるだけ多くの人に」「できるだけ強い」感情移入を促す戦略を指す。 今回の記事では、食品・アパレル・BtoB・スタートアップ等に対してブランド戦略を支援してきた現役実務家の…

出社制約が何も無ければ週2,3日出社が一番従業員満足度が高そうというのはほぼコンセンサスが取れつつある気がします。少なくとも週5出社の企業は減って欲しいですね。何よりも電車の混雑緩和を切に望みます。 www.businessinsider.jp

出社制約が何も無ければ週2,3日出社が一番従業員満足度が高そうというのはほぼコンセンサスが取れつつある気がします。少なくとも週5出社の企業は減って欲しいですね。何よりも電車の混雑緩和を切に望みます。 www.businessinsider.jp

タイトル『スターバックスのライバルは、リッツ・カールトンである』著者岩田松雄高野登 〈内容〉元スターバックスコーヒージャパンCEOと元リッツ・カールトン日本支社社長の接客業ニ大トップのリーダーが語る、働くこととは何かホスピタリティとは何かを突き詰める対談。 〈ひとこと〉今年の3月に大学を卒業、4月に入社。 入社した会社は、外食産業の会社。 そしてまず店長候補として寿司業態の店舗に配属されました。 で、配属されて3ヶ月、店長に「君は言われたことをこなすだけで、お客様に対するホスピタリティがないね」と仕事終わりに言われました。 ホスピタリティってなんだ？ そう思って手にした本がこの本。 この本を読…

［要旨］一般的な会社では、上司が部下に対して、直接的な解決方法を教えるティーチングが行われることが多いようです。しかし、そのような指導法では、部下はきちんと学ぶことができないため、同じ間違いを起こす可能性が高くなります。そこで、問いかけにより情報を引き出し、本人に考えさせて気づきや納得を与えるコーチングを行うことの方が、部下を成長させるために望ましいと言えます。［本文］今回も、Ｂリーグチェアマンの島田慎二さんのご著書、「オフィスのゴミを拾わないといけない理由をあなたは部下にちゃんと説明できるか？」を読んで、私が気づいたことについて述べたいと思います。前回は、島田さんが千葉ジェッツの社長時代に、…