「秋山さんは、初対面の人とでも緊張せずに話せるように見えるのですが、初対面のお客様と緊張せずに話すにはどうすればいいですか?」と、女性のお客様から相談されました。 私もまったく緊張しない訳ではありません。お客様と話す前は、多少緊張しています。初対面でも二度目でも同じように、多少の緊張はあります。ただ、お客様の顔を見て話し始めると緊張は解けていきます。 お客様との会話に慣れていない人が緊張する理由は、 お客様の対応に不慣れだと気付かれたくない 喋りが下手だと思われたくない お客様に「この人ダメだな」と思われたくない など、お客様と話している途中で、頭の中に「余計なことを考えるスキマ」があるから緊…