【「なんで私ばっかり忙しいんだ…」】 ある日、地方のカーリース店舗を訪問したときのこと。店長のAさんが、こんなことをぼそっとつぶやきました。 「全部自分でやった方が早いんです。でも、それじゃあ何年経っても、現場は回るようにならない気がして…」 この言葉、管理職・経営者の多くが一度は感じたことがあるのではないでしょうか? 実はそのモヤモヤ、“仕組みがない”ことが原因かもしれません。 【「仕組み」とは、属人化を脱する“レール”】 仕組みとは、簡単に言えば「誰がやっても、ある程度同じ結果が出るようにする仕掛け」です。 たとえば: 問い合わせ対応のマニュアルがある 朝礼や会議にテンプレートがある 新人…