普通とは

先週、高校の後輩のキャリア相談に乗ったが、その時お子さんの不登校の悩みを聞いた。そっちの方が、より深刻。集団と個の間の谷間、「疎外感」の傷は子供の方が痛みが強く、傷が長い間残ることが多い。 キャリア相談でも、本人は「疎外」という意識はないが、その人の心の中には疎外感の深い谷が見える事がある。その時は、その集団の「普通」の囲いの外にいる相談者が見えてくる。その人にとってその集団の囲いが、「本来自分が居るべき場所」なのか？多くの相談者は、その答えに辿り着くのに、遥かな山谷を彷徨っている。 不登校の子供の場合、親も一緒に、その子が「居たい場所」を早く見つけ、「学校へは行かない」(会社を辞めてフリータ…

商品が入っている袋が破けている事がまあまあよくあります。 それは破けてそのまま売り場に戻してあります。商品を整理するときに発見したり、他のお客様が持ってきてくださる時もあります。 この前、小さな子供が引っ張ってフックの付いている袋を破いてしまいました。 すぐ近くにいた私は、もちろん目線がいってしまいましたが、お母さんがすぐに私の所に持って来て、「子供が引っ張って破いちゃって…すいません…」と。 「大丈夫ですよー」と預かりました。 しょうがない事もあるので、そこは臨機応変です。 結局、売り物として出せないので、不良品として処理してメーカーに返品したりなってしまいますが。 このように、言って店員に…

店員 「レシートのお返しになります。」 お客様 「レシートいらない。」 これは、レジにレシートを捨てる場所がないのもちょっとなと思いつつ仕事をしていますが、それは会社のシステムなので私にはどうにもできず、 絶対にレシートがないと返品や交換などができないシステムなので、返品交換しないにしても、セルフで捨てる所がないならば、その薄い短い紙一枚くらい持ち帰れば良いのになと思うのが本心です。レシートは一応買った証明になるものな訳ですから。 例えば捨てる場所がない場所だとしましょう。 たまに、「レシート捨てて下さい」と言う方もいますが、タメ口ではないし、捨てて下さいと言っているので百歩譲ってそれはまあい…

ほぼ毎日あること、 それは。。。 【お客様からのタメ口】です。 これは、きっとやっている人が多いと思います。 この割合はとても多いです。 お店に買い物に来てくれているお客様にはかわりありませんが、 タメ口な必要はあるのか… 自分はお客様だと言う無意識の表れでしょうか。 買ってあげてるからお客様のほうがえらい。そう言うことなのでしょうか。 店員さんは、友達でもなければ下なわけでも上なわけでもないのに。 タメ口で気軽にフレンドリーにと言うのとはまた違うと思うし… 例えば、今はマイバックが主流になっていますね。 店員 「マイバックはお持ちですか？」 お客様 「ない」 店員 「有料の袋は購入されますか…

現代には様々なハラスメントがありますね。 なんでもかんでもハラスメントがあって、それがよいのか良くないのかはわかりません。 ですが私は、今まで色々な職種で15年ほどサービス業で働いていますが、その中でカスタマーハラスメントがなかったことはほぼありませんでした。 どこまでがどうなのかは、基準があるわけではないと思うので人それぞれの捉え方になると思いますが、《こんな人がいました》や、《こんな出来事がありました》など、今の職場でも毎日のようにおこる不思議だなと思う出来事などを話したいと思います。 共感してくださる方もいるかもしれないし、私もそうやってやってるかもと気付いてくれる方もいるかもしれないし…

3日 舅に手伝いを頼まれ、夫が畑に行く。 4日 7時から収穫した柿を納屋まで運ぶ。思いのほか作業時間がかかり、砥部焼まつりに出遅れる。3日の20時頃、「手伝ってくれ」といつもの命令口調で連絡あり。 5日 8時に舅が来る。夫が無視していると、「えむちゃんいますか？。」と私を呼ぶ。 仕方がなく夫が出ると、「えむちゃんの弟に、柿を あ げてくれ。」と言うからびっくり。 実は、弟とも10年ほど前から会っていない。 そのまま説明するのも面倒だから、あれこれとごまかして受け取り拒否。 嫌な予感がするんだけど。 私、舅のかまちょスイッチをONにしたかもしれない。 もしかしたら、舅だけでは済まない気がする。 …

「30になって心境の変化はあった？」と聞かれた時、微酔いで「恥ずかしながら、今更人付き合いって大切だなと思うようになったよ。」と即答した自分がいた。学生の頃の私だったらあり得ない発言だ。他人からの評価ばかり気にしていたあの頃の私にとって、人付き合いは恐怖でしかなかった。端的に言えば、私には社会性というものが欠如していた。周りの人たちの「ふつう」を知らなかったし、「ふつう」ではない自分に対して、気が狂いそうなほどの羞恥心を抱いていた。「ふつう」ではない自分が「ふつう」の人たちと交際しても受け入れられるはずがないし、孤立するのが当たり前で、一匹狼として生きていくしかないのだと思っていた。 そんな私…