傾聴

約８年間の軌跡 久しぶりに写真の話題で記事を書きたいと思います。（写真やカメラに興味がないよ～という方もしばしお付き合いくださいませ＾＾；） 記憶は定かではありませんが、2017年～頃から始めたインスタグラムが、明日で３０００投稿を迎えます。それほど頻繁な更新もありませんし、せいぜい１日１投稿するかしないかのアカウントですが、いつも楽しみにしてくださっている方や、共通の趣味、考え方に共感して応援してくださった方のおかげもあって、今日まで続けることが出来ています。本当にありがとうございます。＾＾ 基本的にSNSの類は苦手な方で、Facebookも４年前くらいにやめてしまったし、スレッズ？も登録し…

会話が続かない人が気をつけたい、たった一つの「姿勢」の話 朝の通勤電車。隣に座った同僚がスマホを操作しながら、ふと話しかけてきた。 「昨日のプレゼン、どうだった？」 あなたは一瞬考え、「うーん、まあまあだったかな」と返す。 …それっきり、会話は終わる。 沈黙の間を埋めるように、車内のアナウンスが響く。目を合わせるでもなく、スマホの画面に視線を落とす2人。気まずさはない。けれど、どこかもったいない。 そんな経験、ありませんか？ 会話が“続かない”のは、スキルが足りないからでも、話題がないからでもありません。 本当に大切なのは、「会話の姿勢」です。 「言葉のキャッチボール」ができない本当の理由 話…

「どうして私、また同じようなことで傷ついてるんだろう？」ふと、そんなふうに思ったことはありませんか？ 恋愛でも、仕事でも、人間関係でも・・・気づけば、いつも似たような場面でつまずいている自分がいるような・・・？ それは、あなたの心の中で「まだ終わっていない物語」が自動再生されているのかもしれません。 ■ フロイトが提唱した「死の本能」 精神分析の祖フロイトは、晩年に「死の本能（タナトス）」という概念を提唱しました。つまり、すべての生き物の奥深くには「もとの静かな無（死）に帰りたい」という衝動があるのではないか、というものです。 それは、生きる力（エロス）とは逆の力です。 この「死の本能」ですが…

連日３０℃を超える猛暑日が続いています。東京はまだ梅雨明けしていないはずなのですが・・うーん、今年もなし崩し的に梅雨明けしそうな予感～＾＾； さて、あなたは「聴いてもらうこと」に癒しの力があると思いますか？ 私は、心からそう信じています。おいおい、カウンセラーが「傾聴の力」を信じていなかったらダメでしょう？というツッコミが入りそうですが、それ以前に、私自身が「聴いてもらう」ことの力を深く体験したことがあるからなのです。 2003年から2009年まで、私は夫の仕事の都合で、アメリカの南部最大の都市であるアトランタに暮らしていました。 中学、高校、大学と10年近く英語を学んできたはずなのに、実際に…

『借り物の概念と、教育で植えつけられた偏見をもとにして、ありきたりの筋道に合った話をする大人の議論よりも、子供たちの予期しない質問から教えられるところが多いと思われます。ジョン・ロック『教育に関する考察』(岩波書店)』 未知を知る上で、予期しない質問は大切です。 傾聴やインタビューの場面で、重要なのは、インタビュアーが、どのような質問をするかです。 それに反応して、インタビュイーが反応していくのです。 そこに、絶妙な化学反応（ケミストリー）が起きることもあります。 インタビューの多くのケースは、予定調和です。 それには、台本があり、通り一遍のやり取りを再現しているに過ぎない事もあるのです。 そ…

傾聴―― それは簡単なようでいて、大人にとっては実はとても難しい行為かもしれません。 子どもの頃は、ただ話して、ただ聞いてもらうことが自然にできていたはず。 でも、大人になると、知らず知らずのうちに「聞くこと」にひとつのクセがついてしまいます。 --- ◆ 思考の先回り、フライング 誰かの話を2〜3割だけ聞いた段階で、 「ああ、こういうことが言いたいんだろうな」 「ゴールはきっとここだろう」 と、勝手に“答え”を用意してしまう。 それは【思考の先回り】であり、 いわば【思考のフライング】。 一見、相手に寄り添っているようで、 実は相手のゴールを奪っている行為だったりする。 しかも、そのゴール―…

クレームが起こっていしまったら、対応する時に一番の鍵となるのは、傾聴だと思っています。 この傾聴。最近よく聞く言葉ですね。 クレーム対応時になぜ傾聴が大切なのでしょうか？ 続きは以下からクレーム対応の鍵となる傾聴