接客

// 先日、上の娘の誕生日でした。 誕生日を迎える前の週末に娘のプレゼントを何にするか 上の娘と買い物に出かけて、新しい靴を買うか、毎年レゴを買ってあげているから レゴにするかと悩んでいると、最近ハマっているディズニーの「アリエル」の レゴがいいとなったので、レゴの中でも小さい子向けの「デュプロシリーズ」の アリエルを購入することに決定したんですが、 福岡の薬院周辺に職場があるので帰り博多駅を利用するため、 博多駅近くのヨドバシカメラで購入するこにしました。 ↑ポイント貯めてるんでねｗ 普段はネットで買うのですが、今回は日が近かったため 届くか心配だったのでネットで注文→お店で受け取り という…

ご来店時には高圧的であったお客様から、お帰りの際に「ありがとう」とお礼を言って頂くと密かに「よっしゃ！」と思います 飲食店で勤務をしていると様々な感情を持ってご来店されるお客様を相手にします ご注文の口調や、店員への視線、振る舞いに感情は表れます 何か酷く落胆するような事があったのか、肩を落としてため息まじりでご来店される方 お仕事や家庭内で心身共に擦り切れているのか、疲れきった表情でご来店される方 元々の性格なのか、伏し目がちでとても小さな声で話される方 そのような方には、少しでも元気になってお帰り頂ければと、飲食店の従業員としてできる限りの心からのおもてなしをさせて頂いて、その方を包み込む…

こんにちは、ねむり猫です。 今日は携帯代に家族で5万円払っていながら、安くなると分かっていたのに旧料金プランに固執していた私を納得させた、大手キャリアの営業マンのセールスポイントについてお話しします。

本日は、私の仕事場を紹介します。 私の本業は医薬品登録販売者として、調剤薬局で日々お客様の相談を受けています。 医薬品登録販売者は主にドラッグストアに勤務することが多いと思いますが、調剤薬局に勤務する人もいます。 私も以前はドラッグストアに勤務していました。ドラッグストアは来店者数が多く、私が勤務していた店舗は１日500人近くありました。 現在の調剤薬局は、1日80人くらいです。来店者数は少ないですが、接客数はかなり多いです。相談を受けるのが多いですが、じっくり話すことができるので、相談したいお客様の来店が多いです。 ドラッグストアだと、来店者が多くて接客しづらかったり、お客様側からも、店員に…

大型古書店で、本を数冊購入した。会計の際に、会員カードをコイントレイに乗せたところ、若い女性の店員に「お客様ぁ～、カードはバーコードを上にして置いてくださぁい～」と指摘された。 ああ、コロナ対策なのか。手で触れたくないのだな。 内心（手袋を嵌めているのだから、気を利かせて自分でやればいいじゃないか）と思ったが、多分マニュアルに従っているのだろう、そういうご時世だし仕方ないかと思い、そのとおりにした。 彼女はその後「古書をつかみ」「小銭を触って」会計を済ませた。 私はあっけにとられた。どう考えても、会員カードよりも小銭のほうが不特定多数の手に触れているものだろう。お金にはさわれて、カードには触れ…

僕はこの仮説を立てたい。 接客用語は全て建前である。 建前という概念が存在しない文化では接客用語という概念も存在しない。 「建前」という意味の単語は存在しない。 ただ、実際に欧米のレストランで何が起きているのか目で見ていないので、仮説でしかないところが悔やまれる。 お客は神様。 こんなことも、欧米では通用しないだろう。 神様はキリストなのだから。 宗教的な要因もあるかもしれない。 とにかく、日本は変な国である。

目の前のお客を満足させることに注力してもろくなことはない。 さきほどの記事で述べたように、便利性への過剰な需要は生産性を低下させる可能性を持つ。 コンビニの時給でお客を満足させるような仕事をさせるべきではない。 レストランの安い時給でお客を満足させるようなサービスをするべきではない。 日本はサービスが素晴らしいといわれるわりに、サービス業界の賃金が低い。失笑。奴隷なのか。 これは、ある意味愚弄されているようなものではないだろうか。 質の高さと報酬は比例するはず。 サービスを極限まで高めても、価格を上げなければ賃金は上がらない。 サービスを極限まで高めたマクドナルドのポテトは500円にあげないと…

お客様になくてはならないお店になる 先日、買い物ついでに鮮魚コーナーをチェックしていたら、隣の ご婦人が「あのう、このヒラマサおいしいのかしら？」と話しかけてきた。 鮮魚コーナーで働く人は、そろいのユニホームに長靴、サロンをつけているわけで、私は手に買い物カゴも持っており、店員さんと間違われたわけではないらしい。私はこういうことがよくあるので、聞かれたことには素直に答えるようにしています。 長崎からきた天然もののヒラマサ。九州の北の方には、ヒラマサのいい漁場があり、長崎の壱岐、対馬、五島は有名だ。旬は春、夏あたりだが、産卵前にしっかり食べているからこの時期でも美味しい。 「値段も手ごろだし、い…

今朝は冷え込んで、霜が降りました。 「微差が大差」という、斎藤一人さんのことばをお借りします。 たまねぎらーめん 背油入り 週末に、夫とラーメンを食べに行きました。 近いところで、まだ行ったことのなかったお店です。 燕市にある、 『TSUBAME RAMEN YUKI 』さんです。 『YUKI』おすすめ２つの看板メニューは、 ■YUKIが提唱する燕ラーメン 中華そば ■玉ねぎの甘みとカレーのコクがクセになる一杯 Curryらーめん と、大きく書いてあります。 初めてのお店は、やはりおすすめからいきます。 中華そばのメニューの中の、たまねぎらーめんにします。 いつものことですが、 量もわからない…

接客は愛想よくしないといけないという考え方が理解できない。 今まで、 定食屋、居酒屋、バー、カフェ、ガソスタ、レジ、物販店、試食販売 で接客を経験してきたけど、どこで仕事をしても答えはでなかった。 面白いことがあったわけでもないのに、口角をあげないといけないなんて、心をころさないとできない。 人間をやめろと言っているようなもん。 それを強要する人たちの感覚がわからない。 仕事ができれば万事オーケーではなかろうか。 無愛想な店員には、客の立場で出会ったことがあるけど、なんとも思ったことはない。 むしろ自然体な様子が好印象。 自然体な接客は、こちらも自然体ですごく楽でいられる。 無理に話しかけたり…

仕事をしていて思うのですが私は接客業をしています。 実はここ最近、緊急事態宣言がでているからか どこのお店もゴミ箱がないからか 自分のお店のゴミが本当におおくなりました。( ;∀;) 中にはマスクも捨ててあったり・・・ ゴミが溢れているのにマスクも無理やり捨てて落ちていたり、 コーヒーや飲み物もゴミ箱からあふれ出ていたりと・・・ それを処理するのはスタッフなわけで。 私もスタッフもひやひやしながらゴミを片付けたりしています。 本当にシンプルな事ですがゴミをできればお家に持ち帰って家で捨てる！！ このちょっとした事でコロナも防げるのかな？って思ったりします。 そしてマスクは確実に家で捨ててほしい…

はじめまして、元陰キャが教える接客術を立ち上げさせて頂きました。とよまるです。 かくゆう私も大学を卒業し、新卒で家電量販店に入社しました。 ただ、すぐに壁にぶつかりました、、 お客様って、話かけても全然リアクションないんですよ。 っていうか最悪無視されます。 ただこっちも立ってるだけになっちゃいますから、お声がけにいきますよね。 そして心が折れて自分の持ち場に帰る。 そんな感じでした。 ただ、引っ込み思案だった自分を変えたくて接客業に入りたかったんです。 上司や先輩からアドバイス頂いて、 まずアプローチ、お声がけですね。そこから改善していって 次は話の広げ方を改善して、 最終的にはクロージング…

こんにちは！ 就活を研究し続けて７年目、書いた記事は８００以上の就活マンです。 「体育学部の学生はどんな企業に就職できる？」と気になる人は多いですよね。 スポーツ系の学問に特化しているので、スポーツ関係の仕事に就くことをイメージする学生が多いのではないでしょうか。 結論からいうと、スポーツ業界の仕事やメーカーに就職する学生が多いです。 そのほか、サービス業や公務員関係の仕事に就く人も一定数います。 この記事では、体育学部の学生の主な就職先業界・職種を紹介します。 また体育学部生のリアルな就職先企業や、就活を成功させる方法まで共有していくので、ぜひ最後まで読み進めてみてくださいね！ そもそも体育…

私は大学進学を期に福島県に引っ越し，4年間住んできました．自分にとって初めて地元を出て一人暮らしをし，見知らぬ地で見知らぬ人と出会い，色々新しい経験をすることができました． 福島県に住むとなったとき．周囲の反応はやはり原発，放射線関係の心配で，私自身は全く心配していなかったものの，こういった周囲の心配は予想通りではありました．しかし実際に福島に住んでみると，そういった暗い雰囲気は福島の人たちにはなく，ただ前向きに暮らしておりました． しかし全く原発事故について感じることがなかったかというとそうではなく，入学直後には大学の敷地内に除染土を詰めた巨大な土のうのような袋が放置されていたり，山間部では…

高級ホテルお待ちかねの朝食！と、至福のシュークリームを紹介します。

神戸三ノ宮メンズエステ 神戸エスリノ本格アロマオイル メンズエステ 完全個室 プライベートサロン【～グランドオープン～】✤セラピストさん大募集中✤【営業時間12:00-5:00】【受付時間11:00-4:00】090-8539-5015ご新規のお客様は当日の電話予約となります。(次回ご利用の際はメールでのご予約も可能です)※非通知・公衆電話からのご予約は出来ません。オフィシャルHPはコチラをクリックhttps://www.kobe-eslino.com/～安全対策宣言!!～【消毒のご協力をお願い致します】安全対策の為、全てのお客様に入室時うがい･消毒･検温をお願いしております。※コロナウイルス…

メキシコ移住の際に、「入国前に、ある程度のスペイン語を調べておこう！」と思う人・思われた人は多いと思います。 ４年前に国際結婚を機にメキシコへ移住した私はと言いますと… その気持ちだけはあった！ 気持ちと行動力って必ずしも一緒ではないんですよね。 スペイン語基礎の本を一冊買って勉強を試みたものの、なかなか進まない。読んでは見たものの暗記するまでのやる気がない。 心のどこかで「まぁ英語が多少話せれば大丈夫でしょう。」なんて甘く思っていたんですよね。 初めてメキシコに一人で入国し、夫(メキシコ人)の家族と初対面。からの２週間後にはメキシコで入籍！ なかなかアドベンチャーなメキシコ入りですよね。 そ…

重い腰をあげて、コンタクト屋へ割れたコンタクトの交換をしに行ってきた。保証期間内なのであまり心配していなかったのだが、保証書に『交換の際には新しい処方箋が必要です。』と書いてあるのが気になっていた。購入から2ヶ月しか経っていないのに、また処方箋がいるのだろうか？また眼科へ行って、40分待たされて、気球を睨まされて、猛烈なセールストークを聞かされるのか？

激アツおすすめロリっ娘❤ おはようございます！萌えリーンのお部屋です♪Twitter始めました(｀・ω・´)Twitterだけのスペシャルな情報もあるとか！？フォロー＆リツイート！是非お願いします(*'▽'*)https://mobile.twitter.com/moereen_oheya詳細は女の子紹介のあとで( *´艸｀)笑顔→可愛い！未経験♪あん◇処女×黒髪ショート♬ T160 ・ 84 (C) ・ 57 ・ 8511：00 ～ 21:00❤『きぃ』ちゃんのイチオシPOINT❤☆黒髪パッツンパイパン『ＫＰＰ』搭載！！☆性格は人懐っこく甘えん坊で癒し効果抜群な女の子♡☆アイドル級のルックス…

名張育成会ワークプレス栞、通所事業所です。 ワークプレイス栞は生活介護・就労継続支援事業B型の多機能型施設で 生活・就労［ＬＩＸＩＬ・花むすび（弁当）］の2つの事業を行っているとご紹介しましたが、当事業所内には cafe「輪」というランチ・軽食・ドリンクを提供できる場所があり、今回は cafe「輪」に係わる職員の一日の動きにクローズアップして紹介したいと思います。 落ち着いた百合ヶ丘の一角にあり、駐車場も完備していますので是非お越し下さい☺ ✴ランチメニューの一部紹介（ランチ600円税込） ・ご飯 ・ご飯 ・メンチカツ ・蓮根入りハンバーグ ・繊キャベツ ・フライドポテト ・スパゲッティサラダ…

私が以前、子ども向けグッズのお店で 働いていた時の決まり事です。 親切で特別感のある接客、高いホスピタリティで 評判のブランドだったので、 最初このルールを聞いた時はちょっと意外でした… 「マニュアルがあれば、その他の部分でお客様に合わせて創意工夫できる。 だから接客こそマニュアルが必要」 と聞いたことがあります。 まさにこういった決まり事があれば、 金銭授受をしながら気をもむこともなく、 売り場での対応に全力を出せるんですよね。 関連記事でこちらもどうぞ。 ノベルティを渡す時の注意は↓ ノベルティの渡し方 - アパレル販売員・高山のブログ お客様、お急ぎかな？の見極めは↓ 足は口ほどにものを…

2021年2月1日 グランドオープン 札幌パーフェクトルーム 「MUGEN（ムゲン）」 そこは無限の可能性がある日常とは異なる夢幻の世界 ＭＵＧＥＮに広がるヒトトキをお楽しみ下さい ■3月3日（水）出勤セラピスト 13時00分～18時00分 13時00分～20時00分 15時00分～22時00分 18時00分～24時00分 20時00分～25時00分 ■コンセプト■ 当店のコンセプトは 「金額に見合ったおもてなし」 です。 今札幌はメンズエステ戦国時代 星の数ほど店舗はあるけれど しっかりとしたおもてなしができているのはごくわずか そんな風に思われる方も多いのでは？ 当店はそん風に思われるのは…

ご来店時には高圧的であったお客様から、お帰りの際に「ありがとう」とお礼を言って頂くと密かに「よっしゃ！」と思います 飲食店で勤務をしていると様々な感情を持ってご来店されるお客様を相手にします ご注文の口調や、店員への視線、振る舞いに感情は表れます 何か酷く落胆するような事があったのか、肩を落としてため息まじりでご来店される方 お仕事や家庭内で心身共に擦り切れているのか、疲れきった表情でご来店される方 元々の性格なのか、伏し目がちでとても小さな声で話される方 そのような方には、少しでも元気になってお帰り頂ければと、飲食店の従業員としてできる限りの心からのおもてなしをさせて頂いて、その方を包み込む…