薬局で起こったカスハラの恐怖とその対応を考える カスハラ 医療機関における患者からのハラスメント、いわゆる「カスハラ」が社会問題として注目されています。 今回は、実際に薬局で起きた事例を基に、どのような対応が適切なのかを考察していきます。 事件概要 発端となった時間外受付の要請 ある薬局で5年以上勤務している薬剤師が経験した事例です。営業時間終了間際に患者から電話があり、時間外での受付を要請されました。 二転三転する対応 最初に電話を受けた薬剤師は、上司に相談の上で時間外対応はできないと伝え、他の薬局を紹介しました。 しかし患者は、高額医療の対象で指定薬局であることを理由に断固として受け入れを…