おかねにならないサービスは評価されない。だからどんどんサービスが低下する。すると客は離れていく。気がついたらブランドイメージが低下している。 *** ビジネスには三現主義というものがあるそうである。現場、現物、現実である。現場主義をすすめていくと、エスノグラフィー調査とか、そういうものに行きつく。こういうのは無意識に実践しているひともおおいとおもう。 生産管理につかえるフレームワークもたくさんある。このまえのECRSや5Sもそうだし、QCD(Qualtiy, Cost, Delivery)、3S(Simplification, Standadization, Specification)、ダラ…